FAQ's
Delhaizewineworld.com | la réservation | la livraison | les garanties
- Comment ajouter un article à mon panier d'achat ?
- Je suis limité dans le nombre de bouteilles que je peux commander ?
- Comment puis-je voir les articles de mon panier d'achat ?
- Est-ce que je peux réserver à la bouteille ?
- Est-il possible que je ne retrouve pas le vin que j'ai réservé précédemment ?
- Comment passer ma réservation ?
- Je ne me rappelle plus de mon mot de passe.
- Puis-je encore modifier ma réservation après l'avoir envoyée ?
- Sans accès à Internet, puis-je encore accéder à votre service ?
Comment ajouter un article à mon panier d'achat ?
- top
Pour ajouter un article à votre panier d'achat, il vous suffit d'un click sur l'icône
du caddy ( 
)après avoir sélectionné le nombre de bouteilles que vous désirez. Les bouteilles vous sont offertes dont la quantité de bouteilles est indiquée sur le site. Le vin est automatiquement ajouté à votre liste d'achat.
Je suis limité dans le nombre de bouteilles que je peux réserver ?
- top
Sur Delhaizewineworld.com, nous tenons à vous satisfaire au mieux. Il est donc possible que votre réservation soit limitée à un certain nombre de bouteilles et ceci pour deux raisons :
- Nous gérons les stocks disponibles en ligne. Ce qui veut dire qu'il est possible que vous réserviez les derniers colis disponibles. L'avantage de cette gestion est la garantie que les vins que vous avez réservés vous seront livrés.
- Nous avons volontairement limité le nombre de bouteilles disponibles pour certains vins afin qu'un maximum de clients puisse profiter de ce vin.
Comment puis-je voir les articles de mon panier d'achat ?
- top
Où que vous vous trouviez sur le site, en bas de l'écran vous avez en permanence un récapitulatif de vos achats : le nombre d'articles dans votre panier, le total de vos achats ainsi que le montant de votre réduction si vous avez sélectionné plus de 24 bouteilles. Un click sur l'icône de la loupe et une fenêtre s'ouvre avec le détail de chaque article sélectionné, le montant total de vos achats, l'éventuelle réduction et le montant total de vos vidanges. Cet écran vous donne également la possibilité de modifier votre réservation en supprimant un article ou en modifiant la quantité de chaque article.
Est-ce que je peux réserver à la bouteille ?
- top
Actuellement, il n'est pas possible de réserver à la bouteille. Afin de pouvoir vous garantir le meilleur prix, nos vins sont vendus par colis de 3, 6, 12 ou 24 bouteilles (en caisses en bois ou en cartons), selon les vins. Nous vous offrons néanmoins une série de coffrets dégustation de 3 bouteilles différentes sur un même thème (Afrique du Sud, Californie,.). Ainsi vous pouvez découvrir, à la bouteille, une sélection de grands vins sans passer directement réservation de 6 ou 12 bouteilles.
Est-il possible que je ne retrouve pas le vin que j'ai réservé précédemment ?
- top
Nous vous proposons une série de grands vins millésimés et il se peut qu'un vin soit épuisé. Nous vous invitons à parcourir notre assortiment ou demander un conseil dans nos magasins, vous trouverez sûrement un vin qui vous plaira.
Comment passer ma réservation ?
- top
Simplement en cliquant sur l'onglet 'commander on line'.
- Si vous êtes déjà client, vous introduisez votre login et votre password, vous choisissez une méthode de livraison (en magasin ou à domicile) et vous envoyez la réservation. Un écran vous confirmera que votre réservation est bien envoyée et comme deux précautions valent mieux qu'une, un mail vous sera adressé reprenant l'ensemble de la réservation.
- Si vous n'êtes pas encore client, au moment de passer votre réservation, nous vous demanderons de vous enregistrer comme nouveau client. Vous choisissez votre mode de livraison (en magasin ou à domicile) et envoyez votre réservation. Un écran confirmera que votre réservation est bien envoyée. Un e-mail vous sera envoyé reprenant le récapitulatif de la réservation ainsi que le mode de livraison.
Je ne me rappelle plus de mon mot de passe; que faire alors ?
- top
Si vous avez le moindre doute quant à votre mot de passe, n'hésitez pas à nous envoyer un mail (info@delhaizewineworld.com). Nous nous engageons à y répondre dans les plus brefs délais.
Puis-je encore modifier ma réservation après l'avoir envoyée ?
- top
Pour modifier une réservation déjà envoyée, nous vous demandons de nous envoyer au plus vite un mail avec la modification de votre réservation. Nous ferons le maximum pour modifier votre réservation et vous enverrons, par e-mail, un nouveau récapitulatif de la réservation modifiée. Il se peut que votre réservation soit déjà préparée ou en cours de livraison. Nous vous demandons, dans ce cas, de bien vouloir rectifier votre réservation au moment de son enlèvement en magasin ou lors de la livraison par votre livreur Caddy Home.
Sans accès à Internet, puis-je encore accéder à votre service ?
- top
Si vous n'avez plus accès à Internet, si vous avez des amis passionnés de vin qui n'ont pas accès à Internet ou que vous avez simplement oublié de passer réservation lors de votre dernière visite sur notre site, il n'y a aucun problème.
Vous vous rendez dans un de nos 117 supermarchés Delhaize Le Lion (service uniquement disponible chez Delhaize Le Lion actuellement), rencontrez votre conseiller vin qui se fera un plaisir de vous remettre une liste de nos vins, de vous conseiller et de passer votre réservation en magasin. 6 jours ouvrables plus tard, votre réservation vous attendra dans un de nos 382 points de vente:
